Ferramenta de gestão FCA – Você conhece?

 

 

Você já usou a ferramenta FCA – Fato – Causa – Ação?

 

O FCA é uma ferramenta que auxilia na identificação do fato, ou problema em questão, no levantamento da(s) sua(s) causa(s) e na definição de ação(ões) para resolver o problema.

Para encontrar a causa raiz do problema iremos aplicar a técnica chamada “5 porquês”. Que consiste em responder a pergunta: “Por que?” 5 vezes, ou quantas forem necessárias, para aprofundar a resposta e o entendimento sobre o problema que se pretende responder.

FATO: Inadimplência de 24% nos boletos de uma empresa varejista

 

FATO (problema) CAUSA
Por que a Inadimplência de pagamento via boletos é de 24%? Porque os boletos não estão chegando antes do prazo de pagamento casa dos clientes
Por que os boletos estão chegando atrasados na casa dos clientes? Porque a remessa for enviada com prazo de 2 dias antes do vencimento
Por que foi enviado somente 2 dias antes do vencimento? Porque os Correios entraram em greve e foi necessário reenviar de outra forma (empresa de distribuição)
Por que somente enviamos os boletos de forma física? Porque nunca pensamos que poderíamos enviar de forma digital (e-mail, whatsapp, site, etc)
Por que?

 

O FCA pode ser usado para fazer a análise do resultado de um indicador no mês em que estiver fora da meta. Esta ferramenta ajuda a adquirir conhecimento aprofundado sobre os processos do seu negócio, permitindo que sejam traçadas ações que permitirão bloquear a causa do problema.

 

FATO (problema) CAUSA AÇÕES (o que fazer) QUEM QUANDO
Inadimplência de 24% nos boletos de uma empresa varejista Envio de boletos por empresa de distribuição, somente 2 dias antes do prazo de vencimento, devido a greve dos Correios Oferecer outras formas de envio do boleto para o cliente, além do boleto físico:

– enviar via e-mail;

– enviar por whatsapp;

– permitir busca do boleto no site da empresa.

João Até 30/abril

 

Berenice Kuhn é consultora, palestrante e instrutora. Possui 20 anos de experiência em gestão em empresas como Gerdau, Fras-le e Ambev. Sua consultoria tem como marca a busca de caminhos, soluções e resultados através da gestão, prestando serviços de assessoria e consultoria em planejamento e execução da estratégia, gestão e melhoria de processos.

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Ferramenta de gestão FCA – Você conhece?