Melhoria e Transformação de Processos

 

Melhoria e Transformação de Processos!

Gerencie e melhore o processo!

Me deparei com uma situação em um cliente que creio que pode se repetir em outras empresas. A área comercial realizava vários contatos e negociações com o cliente até efetivar a venda do produto da empresa. E prometia ao cliente uma entrega ágil do produto vendido.

Após ter finalizado a venda, era repassado para a área de programação da produção o volume que deveria ser entregue e o prazo, na maioria das vezes impossível de ser cumprido, até porque o produto era composto por algumas peças importadas. Em nenhum momento a área de programação era questionada, se a empresa conseguiria produzir e entregar o que foi prometido ao cliente, atendendo a quantidade e o prazo.

E estava armada a situação: comercial vendia e a empresa não entregava! Por que digo a empresa não entregava? Porque que não era a programação da produção, a produção ou a entrega, que não atendiam os pedidos, era a empresa.

O que foi feito para resolver esta situação? Foi criada uma reunião quinzenal, coordenada pela programação de produção, e com a participação do comercial, compras, produção, manutenção e entrega. E nesta reunião passou a ser discutido o atendimento a programação da produção e os possíveis ajustes de programação necessários devido a novos volumes de venda. Colocar todos os responsáveis, pelas áreas, para discutir os impactos, quais ajustes necessários e como poderiam solucionar os problemas advindos das mudanças de programação, fez com que todos percebessem que estavam no mesmo barco, ou melhor, na mesma empresa.

As áreas de uma empresa precisam estar alinhadas, para garantir que os produtos e serviços que ela entrega saiam conforme o acordado com o cliente, propiciando uma boa experiência.

Berenice Kuhn é consultora, palestrante e instrutora. Possui 20 anos de experiência em gestão em empresas como Gerdau, Fras-le e Ambev. Sua consultoria tem como marca a busca de caminhos, soluções e resultados através da gestão, prestando serviços de assessoria e consultoria em planejamento e execução da estratégia, gestão e melhoria de processos.

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